IT Service & Support Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.
Wir verlassen uns auf Sie:

• Sie verantworten die Entgegennahme, Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Lösung sowie Dokumentation von IT-Problemen und IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich
• Sie unterstützen aktiv beim Troubleshooting sowie bei der eigentlichen Fehlerbehebung und stellen sicher, dass alle Vetter Mitarbeiter reibungslos arbeiten können
• Sie stellen den technischen Support und Lösungen via Telefon, E-Mail oder Remote-Tools bereit
• Sie dokumentieren Informationen, Arbeitsschritte und Lösungen sorgfältig im ITSM-Ticketsystem
• Sie erkennen, wann komplexe Probleme an das 3rd Level Supportteam (interne Fachabteilungen sowie externe Dienstleister) eskaliert werden müssen und leiten diese entsprechend aufbereitet weiter
• Sie bringen eigene Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren ein und arbeiten aktiv an ihrer Umsetzung
• Sie schulen Vetter Mitarbeiter in IT-Angelegenheiten und bieten Unterstützung, um deren technische Kompetenz zu steigern
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen sowie deren Lösungen im Ticketsystem, der Knowledge-Base und ggf. Überführung von Benutzeranleitungen bzw. Schulungsunterlagen auf dem öffentlichen SharePoint spielen eine wichtige Rolle
• Sie verantworten die Weiterleitung, Abstimmung und Koordination offener Tickets mit nachgelagerten Fachabteilungen bzw. mit zentralen Vetter IT-Diensten

So machen Sie unser Team komplett:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen bzw. alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• Sie bringen die Flexibilität mit, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Wenn Sie Kommunikationsgeschick beweisen und unseren Vetter Mitarbeitern ein beruhigendes Gefühl geben, während Sie ihnen Diagnosen präsentieren und mögliche Lösungen anbieten
• Ihre Erfahrung decken die Bereiche 1st- & 2nd-Level-Support (End User), fundierte Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, iOS, Microsoft Office Produkten, Standardsoftware, Hardware, Hybrid Teams Lösungen sowie Active Directory ab
• Mit Ihren Erfahrungen in der Fehlerdiagnose & -behebung für Hardware und Software
• Sie arbeiten gerne im Team, sind generell teamorientiert und fördern die Zusammenarbeit
• Mit Ihren fließenden Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Mit Ihren guten Deutschkenntnissen (mind. B2-Level), damit Sie Ihre Arbeit optimal dokumentieren und sich mit allen im Team bestens verständigen können