IT System Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Arbeitsort: Für die Einarbeitung ist ein befristeter Einsatz von 12-18 Monaten in Ravensburg vorgesehen, anschließend erfolgt der dauerhafte Wechsel an den Standort Saarlouis. 

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.
Wir verlassen uns auf Sie:

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgen für nachhaltige Lösungen
• Sie unterstützen als kompetente Ansprechperson unsere Mitarbeitenden über verschiedene Supportkanäle und gewährleisten einen reibungslosen IT-Betrieb
• Sie übernehmen die strukturierte Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und technischen Informationen in unserem ITSM-System sowie in der Knowledge Base
• Sie koordinieren in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern die Bearbeitung komplexer Anforderungen und stellen eine zielgerichtete Eskalation sicher
• Sie unterstützen den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Netzwerk-, Server- und Virtualisierungstechnologien
• Sie begleiten Infrastruktur- und Rolloutprojekte von der Vorbereitung bis zur erfolgreichen technischen Inbetriebnahme
• Sie betreuen für einen professionellen Betrieb im Anwenderumfeld den gesamten Lifecycle von Clients und Endgeräten
• Sie unterstützen darüber hinaus den Betrieb von Medientechnik-, Druck- und Videokonferenzlösungen
• Sie erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig und bringen eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Services ein
• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Anwenderinformationen und Schulungsunterlagen mit der erforderlichen Sorgfalt und Qualität

So machen Sie unser Team komplett:

• Mit Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Anwendersupport, IT-Service-Management oder IT-Infrastrukturbetrieb
• Mit Ihrem sicheren Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory sowie aktuellen Client- und Arbeitsplatztechnologien
• Mit Ihrer Flexibilität, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Mit Ihrem technischen Verständnis gepaart mit analytischem Denken und einer strukturierten Herangehensweise bei der Fehlerdiagnose
• Mit Ihrer hohen Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Mit Ihrem Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln
• Mit Ihren guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Mit Ihren guten Deutschkenntnissen (mind. B2-Level), damit Sie Ihre Arbeit optimal dokumentieren und sich mit allen im Team bestens verständigen können